Preguntas frecuentes
Uso de las máquinas 

GARANTÍA, REPARACIÓN

¿Qué duración tiene la garantía de la máquina?

Línea Handpresso Pump : 2 años

Línea Handpresso Pump Pop: 1 año

Línea Handpresso Auto (Handpresso Auto, Handpresso Auto ESE): 1 año

Línea Handcoffee (Handcoffee Auto y Handcoffee Truck) : 1 año

Línea Lavazza A Modo Mio: 1 año

La máquina no funciona y sigue en garantía. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso: sav@handpresso.fr

Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

La máquina no funciona; ya no está en garantía pero quiero repararla.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso: ofrecemos una tarifa plana para cada tipo de reparación: sav@handpresso.fr

Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

CAFÉ

¿Qué tipo de monodosis debo utilizar con las máquinas Handpresso?

Las máquinas Handpresso utilizan monodosis ESE (Easy Serving Espresso) y versiones compatibles. También se denominan monodosis duras para máquinas de café.

Miden 44mm.

Son fácilmente reconocibles gracias a su logotipo.

¿Dónde puedo encontrar estas monodosis ESE?

Puedes encontrar las monodosis en el pasillo del café de la mayoría de supermercados, en la tienda en la que suelas comprar el café y en Internet. Más de cien marcas de café fabrican monodosis compatibles con los requisitos ESE. Descubre nuevos sabores, nuevos orígenes y nuevas variedades. ¡Al ir envasadas individualmente, las monodosis conservan el aroma durante mucho más tiempo!

¿Qué tipo de monodosis debo utilizar con las máquinas Handcoffee?

Las máquinas Handcoffee utilizan monodosis Senseo® y versiones compatibles. También se denominan monodosis blandas o pads para máquinas de café. Se encuentran en la mayor parte de los países europeos.

Miden 80 mm.

Sólamente las monodosis simples pueden ser utilizadas con la máquinas Handcoffee.

El portafiltro multidrink disponible como accesorio le permite utilizar monodosis dobles o con leche.

kit multi boissons pour Handcoffee

¿Qué tipo de café molido debo utilizar con las máquinas Handpresso?

El café molido debe ser café espresso con una molienda mucho más fina que otros cafés molidos. Rellena el adaptador de café molido y comprímelo con el prensador. Vuelve a rellenar hasta que el Domepod esté lleno.

tamper handpresso café moulu

GUÍA DE HANDPRESSO PUMP MANUAL

MANTENIMIENTO

Mantenimiento rutinario de la máquina Handpresso Pump

Para garantizar un funcionamiento perfecto, es importante engrasar la máquina con regularidad. Vierte unas gotas de aceite de cocina en el eje de la bomba y bombea varias veces para que el aceite llegue a las juntas tóricas internas. Repite el mismo procedimiento en el botón de infusión para evitar que se endurezca. Para descalcificar el depósito de agua de la máquina, rellénala con vinagre blanco y aclárala varias veces debajo del grifo. Para limpiar el portafiltro de la máquina, simplemente acláralo debajo del grifo.

A la máquina le cuesta bombear

Para garantizar un funcionamiento perfecto, es importante engrasar la máquina con regularidad. Vierte unas gotas de aceite de cocina en el eje de la bomba y bombea varias veces para que el aceite llegue a las juntas tóricas internas. Repite el mismo procedimiento en el botón de infusión para evitar que se endurezca.

El botón de infusión está duro

Para garantizar un funcionamiento perfecto, es importante engrasar la máquina con regularidad. Vierte unas gotas de aceite de cocina en el eje del botón y bombea varias veces para que el aceite llegue a las juntas tóricas internas. Repite el mismo procedimiento en el eje de la bomba para evitar que se endurezca.

He perdido la junta tórica del soporte para monodosis. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?

Se suministra una junta tórica de repuesto con las instrucciones de la máquina Handpresso Pump. Si también has perdido esta junta o ya la has utilizado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

CAFÉ OBTENIDO

Mi café está listo demasiado rápido

- Con Handpresso Pump ESE o Handpresso Pump (versión de monodosis)

Verifica que la monodosis que estás utilizando es una monodosis ESE estándar. Cuando manipules la monodosis, es importante que no la ablandes. No todas las monodosis de fabricantes de café están prensadas del mismo modo. Para hacer una prueba de referencia, prepara un café con una monodosis que tenga el logotipo ESE. Si, después de utilizar la monodosis correcta, tu café sigue estando listo demasiado rápido, te recomendamos usar un ‘portafiltro Intense’ para ralentizar la extracción del café. Handpresso Pump Intense

- Con café molido para Handpresso Pump o Handpresso Pump (versión de café molido)

El café molido debe ser café espresso con una molienda más fina que el café molido normal. El café debe prensarse en el adaptador de café molido con ayuda de un prensador. Prensador de Handpresso Recomendamos rellenar y prensar el café varias veces en el adaptador de café molido para garantizar que el café llega al borde del adaptador de café molido. Si, después de usar la molienda adecuada y el prensado correcto, tu café sigue estando listo demasiado rápido, te recomendamos usar un ‘portafiltro Intense’ para ralentizar la extracción del café. Handpresso Pump Intense

Mi café tarda demasiado en estar listo

- Con monodosis ESE para Handpresso Pump o Handpresso Pump (versión de monodosis)

Probablemente se ha mojado la monodosis y esto ralentiza la extracción del café. Para evitar este problema, recomendamos bombear hasta 16 bares de presión, añadir agua caliente y colocar la monodosis en el extremo. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso.

- Con café molido para Handpresso Pump o Handpresso Pump (versión de café molido)

Tal vez hayas prensado demasiado el café en el adaptador de café molido; inténtalo otra vez prensando un poco menos. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

GUÍA DE HANDPRESSO AUTO

MANTENIMIENTO

Mantenimiento rutinario de la máquina Handpresso Auto

Las máquinas Handpresso Auto calientan el agua del mismo modo que un hervidor, por lo que el mantenimiento que necesita es similar. Vierte vinagre blanco en vez de agua en el depósito de la máquina e inicia el ciclo de descalcificación. Seguidamente, aclara varias veces debajo del grifo para eliminar el sabor del vinagre. Debes descalcificar la máquina con regularidad (cada dos meses o cada 100 cafés) para prolongar la vida útil de la máquina y mejorar su rendimiento.

CAFÉ OBTENIDO

Mi café tarda demasiado en estar listo

Asegúrate de que no has llenado demasiado el depósito: esto puede humedecer la monodosis. Toma como referencia los indicadores del nivel de agua, deja de verter el agua cuando el penúltimo indicador se apague.

Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

Mi café está listo demasiado rápido

Asegúrate de que estás utilizando monodosis ESE y no monodosis blandas. Utiliza una monodosis que tenga el logotipo ESE para hacer una prueba de referencia. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

Mi café está frío

¿Han sonado los 3 pitidos al finalizar el ciclo? Suenan aproximadamente 2 minutos y 30 segundos después de haber encendido la máquina. Arranca el motor del coche. Con el motor en marcha, la batería tiene más potencia para calentar la máquina Handpresso Auto más rápidamente. Nuestras máquinas cuentan con un dispositivo de seguridad que las apaga automáticamente transcurridos 3 minutos y 40 segundos. Si tienes poca batería, la máquina se detendrá transcurridos 3 minutos y 40 segundos aunque el agua no esté aún del todo caliente. Puedes volver a encender la máquina para que el café se caliente hasta alcanzar la temperatura correcta. No te preocupes si ves que la presión no aumenta durante el segundo ciclo. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

Quiero un café más grande. ¿Puedo verter más agua en la máquina?

Si viertes más agua de la necesaria (p.ej. 50 ml), es posible que la máquina falle (goteo, fugas, fallos electrónicos).
Debes dejar de verter cuando el penúltimo indicador del nivel de agua se apague.

PROBLEMAS TÉCNICOS

La máquina no funciona en el coche

Recuerda que debes arrancar el motor. Nuestras máquinas cuentan con un dispositivo de seguridad que impide que se enciendan si el voltaje o la potencia no son adecuados. No utilices regletas en la toma del encendedor. Observa la luz de la toma del encendedor de la máquina. Si no se ilumina: verifica que el conector está bien enchufado en la toma de encendedor del coche. Asegúrate de que puedes usar otro dispositivo en esa misma toma de encendedor del coche. Observa el valor del fusible del encendedor del coche. El valor del fusible debe ser como mínimo 15 A. Si tienes un fusible con menor valor, ponte en contacto con un mecánico o con el distribuidor para ver si puedes aumentar el valor sin riesgos. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

La máquina gotea por la junta amarilla cuando calienta el agua y salpica agua cuando presiono STOP

¡Has vertido demasiada agua en la máquina! Presta mucha atención a los indicadores del nivel de agua. Debes dejar de verter cuando el penúltimo indicador del nivel de agua se apague. Verifica que la solapa de la monodosis esté replegada. Comprueba que no has perdido la junta tórica que rodea el soporte para monodosis. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

No puedo abrir el portafiltro

La máquina Handpresso Auto funciona a 16 bares de presión. Para evitar posibles heridas o averías en el producto por culpa de la presión, la máquina incluye un dispositivo de seguridad que impide manipular el portafiltro si el botón Espresso no está en la posición correcta. Un anillo de seguridad indica cuándo la máquina tiene presión. No es posible abrir la máquina si el anillo de seguridad está visible. Presiona hasta el fondo el botón STOP para que desaparezca el anillo de seguridad. Cuando la máquina haya perdido la presión, ya puedes abrir el portafiltro. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

No puedo cerrar el portafiltro

Un dispositivo de seguridad impide manipular el portafiltro si el botón Espresso no está en la posición correcta. Observa si el anillo de seguridad está visible. Si no lo está, pulsa el botón STOP hasta el fondo. Coloca el portafiltro y ciérralo hasta el indicador de bloqueo. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

No puedo presionar el botón Espresso

La máquina Handpresso Auto incluye un dispositivo de seguridad que bloquea el uso del botón Espresso si la máquina no está girada. Verifica que el portafiltro está bien cerrado hasta el indicador de bloqueo. Gira la máquina (portafiltro encima de la taza) y pulsa el botón Espresso. Si tras estas comprobaciones tu máquina sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.

GUÍA DE HANDPRESSO AUTO CAPSULE

MANTENIMIENTO Y CONSEJOS

Mantenimiento habitual de la máquina Handpresso Auto capsule

Desincrustar con frecuencia la cal adherida a la máquina (cada 2 meses o cada 100 cafés) para prolongar su vida y su rendimiento. Utilizar un producto adecuado para el proceso de desincrustación de la Handpresso Auto Capsule. Leer las instrucciones del producto de desincrustación para conocer la dosis y duración adecuadas. Aclarar 5 o 6 veces con agua.

Asegúrese de limpiar la rejilla con regularidad.

No use cables de extensión o regletas de enchufe.

Nunca comience un ciclo sin agua.

PROBLEMAS TÉCNICOS

El indicador de nivel de agua no funciona a pesar de un llenado correcto.

Las aguas de mineralización muy débil pueden alterar el funcionamiento del sistema de lectura del nivel de agua. No utilices agua desmineralizada. Es aconsejado utilizar agua con un residuo seco de más de 50 mg/L. Para cualquier otra pregunta, ponerse en contacto con el distribuidor.

La máquina no se enciende

a) Verificar si el adaptador de mechero está bien conectado. El adaptador y la pantalla se iluminan cuando están bien conectados.

b) Verificar si el adaptador de mechero recibe corriente. La máquina utiliza mucha corriente, por lo que se recomienda arrancar el coche para utilizar la Handpresso Auto Capsule.

GUÍA DE HANDCOFFEE AUTO

MANTENIMIENTO Y CONSEJOS

Mantenimiento habitual de la máquina Handcoffee Auto

Las máquinas Handcoffee Auto calientan el agua del mismo modo que un hervidor, por lo que el mantenimiento que necesita es similar. Vierte vinagre blanco en vez de agua en el depósito de la máquina e inicia el ciclo de descalcificación. Seguidamente, aclara varias veces debajo del grifo para eliminar el sabor del vinagre. Debes descalcificar la máquina con regularidad (cada dos meses o cada 100 cafés) para prolongar la vida útil de la máquina y mejorar su rendimiento.

Llenar la Handcoffee Auto

Asegúrese de verter el agua muy lentamente. Para un café de 80 ml, pare cuando el indicador de la izquierda se ponga negro; para un café de 110 ml continúe vertiendo hasta que las 2 luces de la derecha se vuelvan negras.

No use cables de extensión o regletas de enchufe.

Nunca comience un ciclo sin agua.

Tenga cuidado de no desenchufar su máquina para voltearla y verter el café.

PROBLEMA TÉCHNICO

Mi máquina no se enciende cuando presiono el botón

Si no hizo funcionar su máquina inmediatamente después del pitido de fin de ciclo, se activará un dispositivo de seguridad. Para desactivarlo y reiniciar el ciclo, presione el botón ON nuevamente.

Mi máquina tiene fuga cuando la voltea

Si, al voltear la máquina, el agua pasa por el lado del portafiltro, verifique que la junta tónica negra aún esté en su lugar. Si has perdido esta junta, ponte en contacto con el servicio al cliente de Handpresso. Si no has comprado la máquina en Francia, primero debes ponerte en contacto con el distribuidor de tu país.


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