F.A.Q.

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Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez envoyer une demande à notre SAV.

Généralités

Garantie, réparation

Quelle est la durée de garantie de ma machine ?

Pour la gamme Handpresso Pump (Handpresso Pump, Handpresso Pump ESE, Handpresso Pump ground coffee) : 2 ans.
Pour la gamme Handpresso Pump Pop (bleu, vert, rose) : 1 an.
Pour la gamme Handpresso Auto (Handpresso Auto, Handpresso Auto ESE) : 1 an.
Pour la gamme Lavazza A Modo Mio: 1 an.
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Ma machine est en panne et encore sous garantie, que dois-je faire ?

Prenez contact avec le service après vente Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Ma machine est en panne et n’est plus sous garantie, je souhaite la faire réparer

Prenez contact avec le service après vente Handpresso, nous vous proposerons un forfait réparation adapté à votre machine.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Café

Quel type de dosette dois-je utiliser avec les machines Handpresso ?

Les machines Handpresso fonctionnent avec les dosettes de type E.S.E. (Easy Serving Espresso) aussi appelées dosettes rigides pour percolateur. Vous pouvez facilement les reconnaitre grâce au logo ci-dessous.

Où trouver des dosettes E.S.E. ?

Ces dosettes sont vendues au rayon café dans les grandes surfaces, chez les torréfacteurs, sur internet. Plus d'une centaine de torréfacteurs fabriquent des dosettes aux normes E.S.E., donc n'hésitez plus à découvrir de nouvelles saveurs, de nouvelles origines, de nouvelles variétés. Comme elles sont conditionnées individuellement, ces dosettes gardent leur arôme bien plus longtemps!
Dosettes ESE

Quel type de café moulu dois-je utiliser avec les machines Handpresso ?

Le café moulu doit être du café spécial expresso, avec une mouture beaucoup plus fine que les autres cafés moulus standards. Remplissez l'adaptateur pour café moulu et tassez avec un tamper. Renouvelez l’opération jusqu’à complet remplissage de l'adaptateur pour café moulu.
Café moulu

Quel type de capsule dois-je utiliser avec la machine Lavazza A Modo Mio ?

La machine Lavazza A Modo Mio fonctionne avec les capsules du même nom, Lavazza A Modo Mio.

Où trouver les capsules Lavazza A Modo Mio ?

Ces capsules sont vendues au rayon café des grandes surfaces et sur internet
Il existe une dizaine de capsules différentes, n’hésitez pas à varier les plaisirs !
Capsules A Modo Mio
 

Gamme Handpresso Pump

Guide d'utilisation Handpresso Pump

Handpresso Pump ESE


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Handpresso Pump Ground coffee


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Handpresso Pump


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Entretien

Comment entretenir ma machine Handpresso Pump ?

Pour entretenir au mieux votre machine, nous vous conseillons de la graisser régulièrement.
Pour cela déposez quelques gouttes d’huile de cuisine sur la tige de la pompe et pompez quelques fois pour graisser les joints présents à l’intérieur.
Cette opération est aussi à effectuer sur le bouton d’infusion pour éviter qu’il ne devienne dur à actionner.
Pour nettoyer le tartre qui pourrait s’accumuler dans le réservoir de votre machine, remplissez le réservoir avec du vinaigre blanc, puis rincez à l’eau claire plusieurs fois.
Pour nettoyer le porte filtre de votre machine, passez le simplement à l’eau claire.
 
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Il devient difficile de pomper avec ma machine

Pour entretenir au mieux votre machine, nous vous conseillons de la graisser régulièrement. Pour cela, placez quelques gouttes d’huile sur la tige de la pompe et pompez quelques fois pour graisser les joints présents à l’intérieur. Cette opération est également à effectuer sur le bouton d’infusion pour éviter qu’il ne devienne trop dur à actionner. 
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Il devient difficile d’actionner le bouton d’infusion

Pour entretenir au mieux votre machine, nous vous conseillons la graisser régulièrement. Pour cela, placez quelques gouttes d’huile sur la tige du bouton et actionnez-la plusieurs fois pour graisser les joints présents à l’intérieur. Cette opération est à effectuer sur la tige de la pompe pour que celle-ci ne devienne pas trop dure à actionner. 
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J’ai perdu le joint du pod holder, comment puis-je en avoir un nouveau ?

Vous trouverez dans la notice de votre Handpresso Pump un joint de rechange.
Si vous l’avez perdu ou déjà utilisé, prenez contact avec le service après vente de Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Résultat café

Mon café coule trop vite

- utilisation du modèle Handpresso Pump ESE ou Handpresso Pump en version dosette
Vérifiez que la dosette utilisée soit bien une dosette du standard E.S.E.
Faites bien attention de ne pas la dé-tasser en la manipulant. Certaines dosettes de torréfacteur ne sont pas tassée de la même manière, pour faire un test « référent » essayez de faire un café avec une dosette possédant le logo E.S.E.
S,i après avoir utilisé la bonne dosette, vous trouvez que votre café coule toujours trop vite, nous vous conseillons d’utiliser un  « porte filtre intense », celui-ci a pour but de ralentir l’extraction du café.
Handpresso Pump intense
- utilisation du modèle Handpresso Pump ESE ou Handpresso Pump  en version café moulu
Le café moulu à utiliser doit être du café spécial expresso, avec une mouture très fine.
Le café doit être tassé dans l'adaptateur pour café moulu, pour cela vous pouvez utiliser un Tamper.
Handpresso Tamper
Si après avoir utilisé la bonne mouture et bien tassé le café vous trouvez qu’il coule toujours trop vite, nous vous conseillons d’utiliser un  « porte filtre intense », celui-ci a pour but de ralentir l’extraction du café.
Handpresso Pump intense

Mon café coule très lentement

- utilisation du modèle Handpresso Pump ESE ou Handpresso Pump en version dosette
Votre dosette doit sûrement déjà être humidifiée, ce qui ralentit l’extraction du café. Pour éviter ce problème nous conseillons de pomper jusqu'à 16 bars, d’ajouter l’eau chaude puis d’insérer la dosette en dernier. Si votre machine ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, prenez contact avec le service après vente Handpresso.
- utilisation du modèle Handpresso Pump Ground coffee ou Handpresso Pump en version café moulu
Vous avez dû trop tasser votre café moulu dans l'adaptateur pour café moulu, refaites un essai en tassant un peu moins.
Si votre machine ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, prenez contact avec le service après vente Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Gamme Handpresso Auto

Guide d'utilisation Handpresso Auto

Handpresso Auto ESE 12V


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Espress'go A Modo Mio 12V


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Handpresso Auto 12V


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Entretien

Comment entretenir ma machine Auto ?

La machine Handpresso Auto chauffe l’eau comme une bouilloire, il vous suffit donc d’entretenir votre machine comme votre bouilloire. Versez du vinaigre blanc à la place de l’eau dans le réservoir de la machine et démarrez le cycle pour la détartrer puis rincez-la plusieurs fois à l’eau claire pour enlever le goût de vinaigre.
Il est conseillé de détartrer l’appareil régulièrement (tous les 2 mois ou 100 cafés) afin d’en augmenter les performances et la durée de vie.

Résultat café

Mon café coule trop lentement

Assurez-vous de ne pas avoir mis trop d’eau dans le réservoir. Pour cela utilisez les cônes de lectures, arrêtez de verser lorsque l’avant dernier se noircit.

Si votre machine ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, prenez contact avec le service après vente Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez le revendeur de votre pays.

Mon café coule trop rapidement

Assurez vous de bien utiliser des dosettes rigides E.S.E. et non des dosettes souples.
Essayez avec une dosette comportant le logo E.S.E. pour effectuer un test « référent ».
Si votre machine ne fonctionne toujours pas avec ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez le revendeur de votre pays.

Mon café est froid

Les 3 bips de fin de cycle de la machine ont-ils bien été émis? Vous pouvez les entendre environ 2min30 après avoir démarré votre machine.

Démarrez le moteur de votre voiture. Une fois le moteur allumé, la batterie fournit plus de puissance et permet à la machine Auto de chauffer plus vite.
Nos machines comportent une sécurité, celle-ci s’éteint obligatoirement après 3min40. Si la tension de votre batterie est faible, la machine s'arrêtera après 3min40 même si l'eau n'est pas assez chaude.
Pour cela n’hésitez pas à relancer la machine une deuxième fois, votre café sera à bonne température après cette opération.
Ne vous inquiétez pas, la pression n'augmente pas plus durant le deuxième cycle. 
Si votre machine ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, prenez contact avec le service après vente Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité votre revendeur dans votre pays.

J’aimerais me faire un café plus long, puis-je mettre plus d’eau dans la machine ?

Mettre plus d’eau que le niveau requis (soit 50ml) engendre des défauts (éclaboussures, fuites, problème électronique). Il est impératif de s’arrêter lors du noircissement de l'avant-dernier cône de lecture.

Problème de fonctionnement

Ma machine ne fonctionne pas dans ma voiture

Pensez à allumer le moteur de votre voiture. Nos machines comportent une sécurité et ne démarrent pas si la tension ou le courant fourni n’est pas suffisant.
Vérifiez la lumière de la prise allume cigare de votre machine. Si elle ne s’allume pas : vérifiez que la prise allume cigare de votre machine est bien insérée dans la prise allume cigare de votre voiture.
Vérifiez que votre prise allume cigare de voiture fonctionne avec un autre appareil.
Vérifiez la valeur du fusible de la prise allume cigare de votre voiture, ce doit être un fusible « 15A ». Si vous avez un fusible de valeur inférieure, demandez conseil à votre garagiste ou concessionnaire afin de savoir si vous pouvez augmenter la valeur de ce fusible sans risque. Si votre machine ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Ma machine fuit par la bague jaune pendant la chauffe et / ou J’ai de grosses éclaboussures lors de la purge

Vous avez sûrement mis trop d’eau dans la machine ! Faites bien attention à respecter le niveau requis. Pour cela utilisez les cônes de lectures, pour être sûr arrêtez-vous lorsque l’avant dernier s’est noirci.

Vérifiez que vous avez bien replié la languette de la dosette.  
Vérifiez que vous n’avez pas perdu le joint situé autour du pod holder.
Si votre machine ne fonctionne toujours pas avec ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

Je ne peux pas ouvrir le porte-filtre

Handpresso Auto fonctionne à une pression de 16 bars. Afin de prévenir les risques de blessure et de détérioration du produit liés à la pression, un dispositif de sécurité vous empêche de manipuler le porte filtre si le bouton expresso n’est pas dans la bonne position.
La présence de la bague de sécurité vous indique que l’appareil est sous pression. Vous ne pouvez donc pas ouvrir le produit.
Appuyez sur le bouton stop jusqu’en butée pour que la bague de sécurité disparaisse. L’appareil n’est alors plus sous pression, vous pouvez ouvrir le porte-filtre.

Si votre machine ne fonctionne toujours pas avec ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

 

Je ne peux pas fermer le porte-filtre

Un dispositif de sécurité vous empêche de manipuler le porte filtre si le bouton expresso n’est pas dans la bonne position. Si ce n’est pas le cas, enfoncez le bouton stop jusqu’en butée. Mettez en place le porte filtre et vissez jusqu’au repère de serrage.
Si votre machine ne fonctionne toujours pas avec ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.
 

Je n’arrive pas à appuyer sur le bouton expresso

Handpresso Auto est muni d’un dispositif de sécurité bloquant la manipulation du bouton expresso si l’appareil n’est pas retourné.
Assurez vous que le porte filtre soit serré jusqu’au repère de fermeture.

Retournez le produit, porte filtre au-dessus de la tasse et appuyez sur le bouton expresso.
Si votre machine ne fonctionne toujours pas avec ces vérifications, prenez contact avec le service SAV Handpresso.
Si vous avez acheté votre machine hors de France, contactez en priorité le revendeur de votre pays.

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Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.